Open AccessQuality Evaluation of Pasuruan Regency Office of Education’s Website Using Webqual 4.0 Framework and Importance Performance Analysis (IPA)
Author(s) -
Admaja Dwi Herlambang,
Rizki Widya Priyangga,
Niken Hendrakusma Wardani
Publication year - 2019
Publication title -
jurnal penelitian pos dan informatika
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2476-9266
pISSN - 2088-9402
DOI - 10.17933/jppi.v9i1.168
Subject(s) - usability , computer science , service quality , psychology , humanities , service (business) , business , operating system , marketing , art
Belum pernah dilakukan evaluasi terhadap website Dinas Pendidikan juga menjadi salah satu permasalahan dalam penelitian ini. Tujuan dilakukan evaluasi adalah untuk mengetahui kualitas usability, information quality, dan service interaction quality pada website Dinas Pendidikan Kabupaten Pasuruan. Sampel yang digunakan sebesar 100 responden dari populasi pengguna website, dengan teknik sampling simple random sampling. Pengumpulan data diperoleh dari penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan importance performance analysis. Hasil statistik deskriptif bahwa ketiga variabel tersebut masuk dalam kategori tinggi. Hasil nilai kesenjangan variabel usability didapatkan -0.35, information quality sebesar -0.32, dan service interaction quality sebesar -0.36. Berdasarkan hal tersebut website belum memenuhi kualitas ideal yang diinginkan pengguna. Indikator yang perlu dilakukan perbaikan adalah desain warna website nyaman dilihat, jenis dan ukuran huruf mudah dibaca, warna background kontras dengan warna huruf, informasi up-to-date, informasi bermanfaat untuk pengguna, kemudahan berkomunikasi dengan organisasi, dan kecepatan merespon dan memberikan tanggapan.