Open AccessCRM v javnem sektorju: Kaj se lahko naučimo iz izkušenj zasebnega sektorja?
Author(s) -
Nina Tomaževič
Publication year - 2014
Publication title -
central european public administration review
Language(s) - Slovenian
Resource type - Journals
eISSN - 2591-2259
pISSN - 2591-2240
DOI - 10.17573/cepar.v3i2.52
Subject(s) - theology , business administration , political science , humanities , physics , philosophy , business
Rezultati uspešne uvedbe sodobnih konceptov menedžementa v poslovnih okoljih ter potreba po posodobitvi delovanja javnega sektorja so v razvitih državah pospešili uporabo novih pristopov k izboljševanju učinkovitosti javnega sektorja. Eden izmed njih je koncept ravnanja odnosov s strankami (CRM–Customer Relationship Management). Prispevek obravnava področje in izkušnje z ravnanjem odnosov s strankami v zasebnem sektorju ter prikazuje možnosti uporabe tega koncepta v javnem sektorju.