Open AccessCelovito obvladovanje kakovosti v javnem sektorju
Author(s) -
Žiga Andoljšek
Publication year - 2014
Publication title -
central european public administration review
Language(s) - Slovenian
Resource type - Journals
eISSN - 2591-2259
pISSN - 2591-2240
DOI - 10.17573/cepar.v1i2.16
Subject(s) - physics , humanities , art
Namen prispevka je predstaviti celovito obvladovanje kakovosti (TQM) v javni upravi. Teoretični definiciji kakovosti sledi pojasnitev razlike med kontrolo in obvladovanjem kakovosti kot vse pomembnejši sestavini procesov v storitvenih organizacijah. Nadrobno so pojasnjene tudi tri osnovne sestavine obvladovanja kakovosti: osredotočenje na stranko, stalno izboljševanje procesov in celovito sodelovanje zaposlenih v timih. Pri prenosu spoznanj celovitega obvladovanja kakovosti v javni sektor pa ne moremo mimo nekaterih omejitev in značilnosti, ki jih je treba upoštevati.