Open AccessAVALIAÇÃO DE DADOS HISTÓRICOS SOBRE A QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO SETOR ELÉTRICO DE ALAGOAS
Author(s) -
Gilvan Augusto Gilvan Augusto Rolemberg Gama Cabral,
Arthur Nunes de Castro Oliveira,
Guilherme de Souza Menezes Guilherme Miguel de Souza Miguel Menezes,
Matheus Ferraz de Maia Bastos Bizerra,
Walter Winícius Oliveira Menezes,
Vittória Andressa Wanderley Nelo,
Danielle Freitas Santos Marinho
Publication year - 2020
Publication title -
interfaces científicas. exatas e tecnológicas
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
eISSN - 2359-4942
pISSN - 2359-4934
DOI - 10.17564/2359-4942.2020v4n1p116-129
Subject(s) - humanities , political science , philosophy
Com o passar dos anos a influência das informações com propósito de alavancagem empresarial tem se tornado mais forte. A cada momento novas tecnologias enchem os mais diversos setores, a competitividade dinâmica empresarial é o principal fator dessa busca por melhorias, para alcançar novos patamares de níveis de atendimento, sendo necessário ter maior entendimento dos pontos fortes e fracos do seu produto ou serviço. A satisfação do seu cliente continua sendo um indicador primordial para garantir a qualidade do serviço e consequentemente manter seu espaço em um cenário ativo e exigente. O presente estudo objetiva avaliar os dados relativos a qualidade de atendimento de uma concessionária de energia elétrica do estado de Alagoas. Para tanto, o uso de dados históricos foi o ponto de partida da análise. Permitiu-se ainda, estabelecer um comparativo regional desse cenário. Tais indicadores devem ser utilizados como ferramenta importante no processo decisório visando a melhoria do atendimento ao cliente final.