Open AccessПРОБЛЕМЫ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА ПРИ ВНЕДРЕНИИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ СТРАТЕГИИ
Author(s) -
И. Ю. Мельникова,
Ю. Н. Соина-Кутищева
Publication year - 2020
Publication title -
vestnik voronežskogo gosudarstvennogo universiteta. seriâ èkonomika i upravlenie
Language(s) - Russian
Resource type - Journals
ISSN - 1814-2966
DOI - 10.17308/econ.2020.1/2761
Subject(s) - psychology
На основе теоретических и эмпирических данных проведен анализ характеристик клиентоориентированного персонала, определены уровни ориентации работников на клиента. Проведен анализ методов оценки клиентоориентированности персонала, дано обоснование необходимости формирования комплекса оценочных инструментов, ограничения и результаты их применения.