Modernización de los servicios públicos municipales a través de las tic, desde una perspectiva integral

Se propone modernizar los servicios públicos municipales, auxiliándose de las tecnologías de la información ycomunicación, con la finalidad de mejorar la eficiencia y eficacia en la atención de los mismos, empleando metodologíascientíficas cualitativas, cuantitativas y metodologías tecnológicas de intervención que auxilien la correctaestructuración y fundamento de estos servicios. El resultado de esta investigación es la implementación de unsistema de información integrando componentes organizacionales, estratégicos y educativos para mejorar losprocesos administrativos y operativos en la atención y seguimiento de dichos servicios. Para ello se recopiló lainformación de 6 municipios de la República Mexicana mediante técnicas de investigación de campo como sonla entrevista y la observación, aplicadas al personal administrativo y operativo que presta dicho servicio en cadauno de los municipios, además de complementar éstas con la aplicación de 196 encuestas a los ciudadanos.