Usos y beneficios de la investigación de mercados: nuevas tendencias e influencias de la interactividad

El propósito de este artículo es realizar una revisión de la literatura acerca de la aplicación que los sectores productivos diferentes a los tradicionales están dando a la investigación de mercado, establecer los beneficios obtenidos según la técnica, el tipo de investigación y la metodología implementada para dar respuesta a las necesidades de información relacionadas con las variables del mercado y detectar las influencias de las nuevas tecnologías para contactar al cliente. Durante el proceso de revisión se confirmó que la investigación de mercados es utilizada en empresas en diferentes actividades ya sean industriales, comerciales, servicios, públicas, privadas, agrícolas y pecuarias entre otras, logrando beneficio para las disciplinas del mercadeo; se evidenció la influencia de las tecnologías de la información y de las comunicaciones y de las nuevas herramientas que permiten interactuar con el cliente para obtener, recolectar y registrar información que contribuye con la gestión gerencial y operativa del marketing.