RITUAIS ANTICRISES: como as organizações se preparam para situações adversas de imagem

O artigo descreve os rituais e as estratégias de relações públicas utilizadas pelasassessorias de comunicação de empresas e organizações dos diversossegmentos, atuantes no mercado nacional, realizadas por meio de ações,programas e planos estruturados de gestão de crises. Analisa ainda asvulnerabilidades da identidade, imagem e reputação organizacionais, osprocessos narrativos, as táticas aplicadas, a preparação dos porta-vozes, afunção dos comitês de crises, a efetividade na intermediação das relações entreas organizações e a imprensa e as suas interfaces com a opinião pública.