Open AccessDESAFIOS E OPORTUNIDADES DA LOGÍSTICA REVERSA DE ELETROELETRÔNICOS EM UMA OPERADORA DE CELULAR NA VISÃO DE GESTORES E USUÁRIOS
Author(s) -
Carmem Silva Petito
Publication year - 2017
Publication title -
remas
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
ISSN - 2525-9040
DOI - 10.15602/2525-9040/remas.v2n2p109-141
Subject(s) - humanities , political science , agricultural science , philosophy , microbiology and biotechnology , biology
O Brasil é um país com elevado consumo de eletroeletrônicos, particularmente os celulares, diante disto, há a necessidade do consumidor ter o conhecimento do descarte correto. Com a implantação da logística reversa, prevista na Política Nacional de Resíduos Sólidos, além das possibilidades de reaproveitamento e redução do consumo de novos insumos, pode ser evitatada a contaminação no meio ambiente, poisesses aparelhos contém metais pesados que são prejudiciais a saúde e ao meio ambiente. Perante o progresso tecnológico, consumo excessivo de aparelhos celulares e a obsolescência programada, esta pesquisa objetivou demonstrar a importância da logística reversa como instrumento de desenvolvimento econômico e social, caracterizado por um conjunto de ações, como o planejamento e controle do fluxo e custo efetivo de um produto até seu destino final em uma operadora de celular. Para a consecução deste trabalho foi realizada pesquisa qualitativa e quantitativa sendo necessária, respectivamente a colaboração do gestor da empresa pesquisada e de um grupo de usuários de telefone celular onde foram abordados os desafios e oportunidade da gestão da logística reversa e o conhecimento dos usuários sobre o descarte adequado. Foi realizado um breve questionário com os colaboradoresde cinco lojas, sendo possível identificar o conhecimento dos mesmos sobre o tema abordado, somado a observação sistemática em lojas da operadora pesquisada. Os resultados trouxeram as vantagens ambientais como fator mais importante nas práticas de logística reversa, reduzindo o passivo ambiental deixado pelo ser humano, no grupo de usuário foi destacado a motivação e período da troca de aparelhos, que são baseados pelo avanço tecnológico e o desconhecimento sobre o que fazer com aparelhos inutilizados após a troca, contrastando com os resultados da observação sistemática nas lojas onde foi possível verificar aparelhos descartados nos locais apropriados.