Open AccessPASLAUGŲ VARTOTOJŲ PASITENKINIMO NUSTATYMAS: VŠĮ „NACIONALINĖ REGIONŲ PLĖTROS AGENTŪRA“ ATVEJIS
Author(s) -
Neringa Vilkaitė-Vaitonė,
Palmira Papšienė,
Toma Grikienė
Publication year - 2016
Publication title -
management theory and studies for rural business and infrastructure development
Language(s) - Lithuanian
Resource type - Journals
eISSN - 2345-0355
pISSN - 1822-6760
DOI - 10.15544/mts.2016.36
Subject(s) - mathematics
Straipsnyje analizuojamas VšĮ „Nacionalinė regionų plėtros agentūra“ vartotojų pasitenkinimaspaslaugomis. Problema formuluojama tokiu klausimu: ar VšĮ „Nacionalinė regionų plėtrosagentūra“ vartotojai yra patenkinti organizacijos teikiamomis paslaugomis? Tyrimo tikslas – išanalizavusteorines vartotojų pasitenkinimo nustatymo prielaidas, įvertinti VšĮ „Nacionalinė regionųplėtros agentūra“ vartotojų pasitenkinimą. Teorinis vartotojų pasitenkinimo paslaugomis pagrindimasatliktas taikant mokslinės literatūros analizės, apibendrinimo metodus. Empiriniam VšĮ„Nacionalinė regionų plėtros agentūra“ vartotojų pasitenkinimo paslaugomis tyrimui atlikti taikytasanketinės apklausos metodas. Anketinės apklausos rezultatai analizuoti statistinės analizės metodu.Atlikto empirinio tyrimo rezultatai parodė, kad dauguma VšĮ „Nacionalinė regionų plėtros agentūra“teikiamų paslaugų tenkina vartotojų lūkesčius.