Open AccessFactores mal evaluados en encuestas de satisfacción aplicadas a usuarios de atención primaria en Latinoamérica
Author(s) -
Katiuska Reynaldos-Grandón,
Génesis María González-Pinilla,
Ximena Paulina Guerra-Díaz,
Francisca Macarena Gutiérrez-Fuenzalida,
Loreto Alejandra Santibáñez-Muñoz
Publication year - 2017
Publication title -
enfermería actual en costa rica
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
ISSN - 1409-4568
DOI - 10.15517/revenf.v0i33.29156
Subject(s) - humanities , scielo , psychology , philosophy , medline , political science , law
O objetivo do manuscrito é identificar que foram fatores mal avaliado em pesquisas de satisfação do usuário aplicadas a populações atendidas em centros de cuidados primários na América Latina. A metodologia consistiu em uma revisão da literatura. A pesquisa bibliográfica foi realizada nas bases de dados Lilacs, Scielo, RedALyC, CUIDEN, REDIB, DialNet, Publindex e EBSCO. Inicialmente, 21 estudos foram obtidos, dos quais foram selecionados oito de acordo com critérios de inclusão. O principal resultado é que o acesso aos cuidados, a oportunidade de tratamentos, tempos de espera, atraso nos procedimentos de pré-atendimento, adequação do pessoal, fornecimento de medicamentos gratuitos, a entrega dos direitos e deveres de informação, a resolução do problema de saúde, o ajuste da programação para o necessidades dos usuários, infra-estrutura, ambientes e conforto e, finalmente, as indicações claras da prescrição. Conclui-se que a importância de medir a satisfação do usuário, mais em cuidados de saúde primários, é indiscutível Porque o gateway é o contexto da saúde. Que os fatores de Identificação são mal avaliado através de inquéritos, para ser guiado intervenções Permite sobre o que é desejado para ser melhorada, bem como para satisfazer as expectativas do paciente e melhorar a qualidade do atendimento.