Optimizaci´on de la Eficiencia Operativa de las Oficinas de un Banco Comercial Peruano utilizando Data Envelopment Analysis

El an´alisis envolvente de datos (Data Envelopment Analysis) es un m´etodo no param´etrico práctico para calcular la eciencia de las unidades de una organización. El presente trabajo emplea este método en un programa de optimizaci´on creado con los software Lingo y Microsoft Excel aplicado sobre las ocinas de uno de los principales bancos del sistema nanciero peruano. Se plantea el uso de dos escenarios (nanciero/gestión y de venta) para el c´alculo de la eciencia global y técnica de cada ocina y se propone un sistema de ranking en base a la eciencia media, an´alisis de ventana de tiempo y recurrencia como referencia en las soluciones para brindar a la gerencia una herramienta útil de gestión de la red de ocinas.