Open AccessPOZİTİF PSİKOLOJİK SERMAYENİN HİZMET İNOVASYON PERFORMANSINA ETKİSİNİN YAPISAL EŞİTLİK MODELİ İLE İNCELENMESİ: SAĞLIK ÇALIŞANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
Author(s) -
Erhan Ekingen
Publication year - 2020
Publication title -
business and management studies: an international journal
Language(s) - Turkish
Resource type - Journals
ISSN - 2148-2586
DOI - 10.15295/bmij.v8i1.1412
Subject(s) - political science , humanities , psychology , philosophy
Çalışanların yeni mal ve hizmet üretme çabaları, artan rekabet koşullarında oldukça önemlidir. Emeğin yoğun olduğu sağlık sektörlerinde çalışanların kurum içerisinde kendilerini daha güçlü hissetmeleri, gerçekleştirilmek istenen inovasyonlar üzerinde de etkili olacaktır. Bu çalışmanın amacı pozitif psikolojik sermayenin (PPS) hizmet inovasyon performansı (HİP) üzerine etkisini araştırmaktır. Araştırmada, çalışanların demografik ve bireysel özelliklerini belirlemeye yönelik hazırlanan sorular, PPS (umut, iyimserlik, öz yeterlilik ve psikolojik dayanıklılık) ölçeği ve HİP (hizmet inovasyon davranışı ve yeni hizmet geliştirme) ölçeği olmak üzere üç bölümden oluşan anket formu kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini sağlık sektöründe yer alan genel bir hastanedeki sağlık çalışanlarıdır. 428 anket üzerinden yapılan değerlendirmeler için frekans analizi, t testi, Anova testi, korelasyon ve regresyon analizlerinden faydalanılmıştır. Yapısal eşitlik modellemesi ile test edilen araştırma modelinin doğrulandığı ve PPS’ nin HİP üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkiye sahip olduğu görülmüştür.