Open AccessMARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTUDO EM EMPRESAS DE PEQUENO PORTE/RELATIONSHIP MARKETING: STUDY IN SMALL BUSINESS COMPANIES
Author(s) -
Lidiane Fernanda Rocha Daradda,
Márcio Nakayama Miura,
Ivano Ribeiro
Publication year - 2017
Publication title -
revista eletrônica de administração and turismo
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
ISSN - 2316-5812
DOI - 10.15210/reat.v11i6.12387
Subject(s) - work (physics) , sociology , business , psychology , humanities , engineering , philosophy , mechanical engineering
O presente trabalho analisou o marketing de relacionamento na fidelização dos associados da AMIC – Associação de Microempresas e Empresas de Pequeno Porte do Oeste do Paraná. A metodologia utilizada contemplou uma survey online aplicada aos associados da entidade, sendo realizada uma análise por meio de regressão linear múltipla. Identificou-se que existe uma relação positiva e significante entre o nível de comunicação utilizado pela associação e a fidelização dos associados. Já as variáveis: confiança, compromisso e tratamento de conflitos não influenciam na fidelização dos associados. Como principal contribuição, o estudo fornece indícios sobre o direcionamento do marketing de relacionamento ao terceiro setor e empresas de pequeno porte, tendo em vista os diferenciais que essa modalidade de organização possui em relação às empresas tradicionais.