Open AccessAnálise da qualidade dos serviços das assessorias em comércio exterior da serra gaúcha: uma aplicação da escala servqual
Author(s) -
Guilherme Bergmann Borges Vieira,
Jéssica Ranzolin Guisolfo,
Roberto Birch Gonçalves,
Rafael Mozart da Silva
Publication year - 2019
Publication title -
revista produção online
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
ISSN - 1676-1901
DOI - 10.14488/1676-1901.v19i3.3328
Subject(s) - servqual , humanities , business , service quality , philosophy , service (business) , marketing
O objetivo deste estudo foi avaliar a qualidade dos serviços prestados por empresas de assessoria em comércio exterior atuantes na Serra Gaúcha, no sul do Brasil, identificando os atributos mais importantes e comparando os resultados com um estudo realizado em 2009. A metodologia utilizada foi quantitativa descritiva, operacionalizada mediante a aplicação de um questionário baseado na escala Servqual aos gestores de empresas exportadoras e importadoras que utilizam os serviços de tais assessorias. Os resultados indicam que os atributos confiabilidade, tangibilidade, empatia e custos apresentam significância estatística e explicam quase 94% da avaliação geral dos clientes. Em função disso, recomenda-se que as empresas desenvolvam e monitorem continuamente seu desempenho nesses atributos.