Open AccessUtilização do AHP para priorização das práticas de TQM na indústria farmacêutica
Author(s) -
Karla Silva Silveira,
Suzana Eda Hikichi,
Eduardo Gomes Salgado
Publication year - 2016
Publication title -
revista produção online
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
ISSN - 1676-1901
DOI - 10.14488/1676-1901.v16i2.1978
Subject(s) - total quality management , business , analytic hierarchy process , operations management , business administration , political science , process management , mathematics , engineering , operations research , lean manufacturing
A Gestão pela Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM) consiste em uma estratégia de gestão, que requer o envolvimento e comprometimento de toda organização, na melhoria contínua de produtos e processos, tendo como foco a satisfação do cliente. Este artigo destacou a importância de priorizar algumas práticas da Gestão da Qualidade Total na indústria farmacêutica, auxiliando na sua implantação. Foi utilizado o método de decisão multicriterial AHP (Analytic Hierarchy Process), o qual tem como função estruturar as práticas de TQM de forma hierarquizada. Assim foram avaliadas 17 práticas do TQM, divididas em três categorias (estratégicos, táticos e operacionais). Os resultados sugerem que a Gestão Estratégica foi o fator de maior importância, seguido pelos fatores táticos e operacionais. O presente trabalho atingiu seu objetivo de ajudar gestores do setor farmacêutico a se orientarem de forma eficaz para obter melhor desempenho das práticas do TQM e alcançar os objetivos desejados.