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Author(s) -
Dagoberto Páramo Morales
Publication year - 2021
Publication title -
pensamiento y gestion
Language(s) - Spanish
Resource type - Journals
ISSN - 1657-6276
DOI - 10.14482/pege.49.658.83
Subject(s) - humanities , art
La literatura existente sugiere que la lealtad del consumidor es un conceptocomplejo que puede ser definido, básicamente, de dos maneras (Andreasseny Lindestad, 1998; Richards, 1998; Oliver, 1999; Ganesh, Arnold yReynolds, 2000):• Como una actitud, donde se dan cabida sentimientos y afectos positivoshacia un producto o una organización• Como un comportamiento afectivo, materializado en la repeticiónde las compras del mismo producto o al mismo proveedor.