Panorama Sobe-Desce e Varal do SUS: o que motiva e o que desmotiva a utilização do Sistema Único de Saúde?

A percepção dos usuários acerca dos serviços prestados em saúde tem sido evidenciada na literatura científica como importante estratégia para se avaliar a qualidade destes serviços oferecidos à população. Neste sentido, o presente estudo tem como objetivo avaliar os fatores motivadores e desmotivadores da utilização do Sistema Único de Saúde (SUS) e as experiências positivas e negativas vivenciadas pelos usuários do sistema de saúde. Trata-se de pesquisa qualitativa que utilizou como método, o estudo de caso, tendo como referência o Panorama Sobe-Desce e o Varal do SUS - técnicas criativas e interativas de investigação em saúde. Entre os fatores que motivam a utilização dos SUS, destacam-se: a acessibilidade; os serviços de alta complexidade; a qualidade; a universalidade; o atendimento integral e o acesso a especialistas. Como aspectos desmotivadores destacam-se: a falta de profissionais, a organização dos serviços deficiente, as filas de espera, a infraestrutura precária, a falta de humanização e o desconhecimento em relação ao SUS. A realização de estudos que levem em conta a percepção dos usuários sobre a qualidade do cuidado é importante para o planejamento e melhoria das políticas de saúde.