A Importância da Qualidade do Atendimento na Prestação de Serviços no Setor Público

O atendimento é uma questão de sobrevivência nos segmento de mercado em que os recursos tecnológicos estão cada vez mais acessíveis e equalizados, portanto sua eficácia tem relação direta com o nível de satisfação dos clientes. A ineficiência do atendimento causa insatisfação e se torna um risco incalculável para as instituições. O objetivos do artigo será a busca de uma reflexão sobre a qualidade no atendimento nos serviços públicos, demonstrar a importância do atendimento de qualidade para estas instituições,explanar métodos de implantação e concluir que é possível mudar o estigma e o preconceito existente com relação ao atendimento aos clientes nos órgãos públicos.