A Relação entre Clima Organizacional e a Prestação do Serviço de Qualidade na Universidade Pública

Este artigo teve como objetivo analisar de que forma o clima organizacional relaciona-se à prestação do serviço de qualidade em uma universidade pública. Para tanto, foi realizado um estudo de caso no Campus Sertão da Universidade Federal de Alagoas (UFAL). Para coletar dados, aplicou-se questionários com os servidores técnico-administrativos da instituição. Considerando-se os dados analisados, foi possível concluir, à luz de Siqueira (2008), que os fatores controle/pressão e coesão sinalizam um clima organizacional favorável, enquanto o fator recompensa aponta para um clima desfavorável e os fatores apoio da chefia/instituição e conforto físico assumiram caráter neutro. Também foi possível identificar que os principais elementos influenciadores na qualidade da prestação do serviço coincidem com os fatores que apontam o clima organizacional, configurando uma aproximação entre ambos. Espera-se que os dados aqui revelados possam proporcionar subsídios para ação interventiva sobre esses fatores, tanto por uma iniciativa pessoal, como por uma iniciativa da instituição.