
El clúster como modelo factible para el desarrollo del sector de confecciones-diseño de moda: un estudio en Bucaramanga (Colombia)
Author(s) -
Laura Liliana Hernández Barajas,
Diana Oliveros Contreras
Publication year - 2015
Publication title -
revista universidad y empresa/revista universidad y empresa
Language(s) - Spanish
Resource type - Journals
eISSN - 2145-4558
pISSN - 0124-4639
DOI - 10.12804/rev.univ.empresa.27.2014.09
Subject(s) - humanities , philosophy
El objetivo del presente trabajo de grado es diseñar una estrategia de fidelización para una empresa pyme del sector de confecciones. Para ello se elaboró un estudio de mercado para medir la satisfacción con el servicio de dotación de uniformes de los clientes activos de la empresa. Se midieron los procesos involucrados en la negociación y el grado de importancia que tienen para los clientes, estos calificaron como factores muy importantes en la negociación la cantidad de muestras de diseños y telas, la respuesta a reclamos y la calidad de atención del asesor como los más relevantes.
Los estudios arrojaron resultados sobre la baja calificación que tienen los clientes de los aspectos de puntualidad en las entregas, atención del asesor comercial y la respuesta a reclamos.
Con base en esta información se diseñaron estrategias de mercadeo que fortalezcan estos aspectos.
Para concluir se recalca la importancia de enfocar la organización hacia los clientes, para ello se deben adoptar políticas claras de conocimiento del consumidor, elaborando estudios de mercadeo que permitan conocer cuáles son los factores relevantes que los
clientes valoran antes, durante y después de la negociación, con base en esta información elaborar las estrategias de fidelización pertinentes