МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Поддержание высокой удовлетворенности пациента и членов его семьи является неотъемлемой составляющей частью качественной медицинской помощи. Определение оптимальных методов исследования удовлетворенности пациента с целью мониторирования, сравнения с данными других медицинских организаций и оценки динамики после внедрения различных планов по улучшению является актуальной задачей современного здравоохранения. Целью настоящего исследования являлся анализ методических подходов к исследованию удовлетворенности пациентов в медицинской организации. В рамках поставленной цели проведен анализ нормативно-правовой базы регулирования исследования удовлетворенности пациентов в Российской Федерации, требований международных стандартов качества в отношении исследования удовлетворенности пациентов, опыт медицинских организаций США, проведена оценка преимуществ и недостатков различных методов исследования удовлетворенности, а также предложены рекомендации для руководителей по выбору оптимальных методов исследования удовлетворенности пациентов в зависимости от целей и задач, стоящих перед медицинской организацией.