The implementation of Deming’s theory of quality management in greek public administration

Σκοπός της παρούσας μελέτης ήταν να: (α) αξιολογηθεί ο βαθμός εφαρμογής της Μεθόδου Διοίκησης του Deming στην ελληνική Δημόσια Διοίκηση, (β) να εξεταστεί ο βαθμός στον οποίο τα διοικητικά στελέχη της Δημόσιας Διοίκησης πιστεύουν ότι η Μέθοδος Διοίκησης του Deming προσθέτει αξία στον οργανισμό τους, (γ) να μελετηθεί ο βαθμός στον οποίο τα διοικητικά στελέχη της ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης έχουν την πρόθεση να εφαρμόσουν τη Μέθοδο Διοίκησης του Deming στην υπηρεσία τους στο μέλλον, (δ) να διερευνηθεί ο βαθμός στον οποίο τα διοικητικά στελέχη της ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης είναι ικανοποιημένα από το επίπεδο της οργανωσιακής επίδοσης όπως μετρήθηκε με τα επίπεδα ικανοποίησής τους σε σχέση με τους βασικούς δείκτες επίδοσης των οργανισμών τους (στόχοι, ανθρώπινοι πόροι, προμηθευτές, βελτιώσεις) και (ε) να εξεταστεί η συσχέτιση μεταξύ των βασικών παραγόντων της Μεθόδου Διοίκησης του Deming («Deming στο Ανθρώπινο Δυναμικό», «Deming στην Ηγεσία», «Deming στην Εκπαίδευση και την Επιμόρφωση», «Deming στους Προμηθευτές» και «Deming στα Συστήματα») και των δεικτών επίδοσης (στόχοι, ανθρώπινοι πόροι, προμηθευτές, βελτιώσεις) των οργανισμών της ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης. Το ερωτηματολόγιο της έρευνας σχετικά με την Μέθοδο Διοίκησης του Deming, αποτελείται από 59 ερωτήσεις που αναπτύχθηκαν από τους (Kriemadis & Sioutou, 2019), και δημογραφικά χαρακτηριστικά. Συγκεντρώθηκαν 334 έγκυρα ερωτηματολόγια από διοικητικά στελέχη της ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης. Από τα ευρήματα της έρευνας διαφαίνεται ότι: 1. Η μέθοδος Διοίκησης του Deming εφαρμόζεται σε μέτριο βαθμό στην ελληνική δημόσια διοίκηση. 2. Τα διοικητικά στελέχη της ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης πιστεύουν σε μεγάλο βαθμό ότι η Μέθοδος Διοίκησης του Deming προσθέτει αξία στην υπηρεσία τους. 3. Τα διοικητικά στελέχη της ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης έχουν σε μεγάλο βαθμό την πρόθεση να εφαρμόσουν τη Μέθοδο Διοίκησης του Deming στις υπηρεσίες τους στο μέλλον. 4. Διαπιστώθηκε μέτριο επίπεδο ικανοποίησης των διοικητικών στελεχών όσον αφορά στην οργανωσιακή επίδοση στους προαναφερθέντες οργανισμούς, όπως μετρήθηκε με τα επίπεδα ικανοποίησης σε σχέση με τους βασικούς δείκτες επίδοσης των οργανισμών τους (στόχοι, ανθρώπινοι πόροι, προμηθευτές, βελτιώσεις) 5. Υπήρξε μια ισχυρή και θετική συσχέτιση μεταξύ των παραγόντων της Μεθόδου Διοίκησης του Deming και των συγκεκριμένων δεικτών επίδοσης του ερωτηματολογίου, που μετρούν την επίδοση των οργανισμών της δημόσιας διοίκησης, μέσω του βαθμού ικανοποίησης των διοικητικών στελεχών της, εκτός του παράγοντα "Deming στα Συστήματα".