Quem conhece as ouvidorias públicas? um estudo sobre a imagem percebida por cidadãos de Florianópolis (SC)

As ouvidorias públicas são instituições que atuam como interlocutoras entre ocidadão e os órgãos públicos. São normalmente utilizadas quando o cidadão necessita realizaruma reclamação, fazer uma sugestão ou solicitar informação. No Brasil, tornaram-se popularesno final da década de 1990, impulsionadas pelo movimento do gerencialismo na administraçãopública. Em 2014, segundo dados da Ouvidoria-Geral da União (OGU), somavam 285 as ouvidoriaspúblicas dos órgãos vinculados ao Poder Executivo na esfera federal. Entretanto, em que pesesua expansão e relevância, são escassos os estudos sobre ouvidoria pública e, em especial,aqueles cujo sujeito de pesquisa é o cidadão. É nesse cenário que nasce o presente estudo,movido pelo interesse em investigar o nível de conhecimento e a imagem das ouvidorias públicasna percepção de cidadãos. Para tanto, foi empreendida pesquisa survey com 400 pessoas naregião central de Florianópolis (SC). Entre os respondentes, 71% manifestaram não saber o queseria uma ouvidoria pública. No procedimento de análise, o teste qui-quadrado confirmouexistência de diferenças estatisticamente significativas, especialmente no tocante à ocupaçãoprofissional e conhecimento sobre a existência das ouvidorias. Entre os que manifestaramconhecimento, as principais associações são feitas aos termos “reclamação” e “ouvir ocidadão”. Foi observada a predominância de associações neutras e positivas à imagem, revelandoboa reputação. Entre as possíveis contribuições de uma ouvidoria pública, destaca-se, napercepção dos respondentes, a facilidade no contato com o órgão público, melhoria na qualidadedos serviços públicos e facilidade na cobrança dos direitos.