Consumidores e seus direitos: um estudo sobre conflitos no mercado de consumo

BEVILAQUA, Ciméa B. Consumidores e seus direitos: um estudo sobre conflitos no mercado de consumo. São Paulo: Humanitas, 2008. 336 pp.A caracterização das relações de consumo,através de uma abordagem que privilegia ospapéis de consumidor e fornecedor enquantocategorias centrais – aproximando-se mais dorelacional e relativo do que do dicotômico –,ocupa o principal espaço dentre as diversas re-flexões abordadas durante o livro “Consumi-dores e seus Direitos”. O caráter etnográficodo livro, ao mesmo tempo em que permitedeslocar as discussões sobre “direitos do con-sumidor” da esfera sociológica - muitas vezesreferendada em matrizes que aproximam a dis-cussão ao campo dos interesses exclusivamentemateriais dos indivíduos – insere a centralidadedos sujeitos nas suas trajetórias, uma vez queesta, mesmo quando mediada pelos órgãos go-vernamentais e não-governamentais, se tornaparte fundamental no cotidiano daqueles en-volvidos no conflito.