Open AccessComunicação em ouvidoria: um caso de prática organizacional
Author(s) -
Flávia de Almeida Moura,
Pedro Germano Nobre Neto,
Bruna Rafaela Almeida da Costa
Publication year - 2020
Publication title -
organicom
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
eISSN - 2238-2593
pISSN - 1807-1236
DOI - 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2020.169133
Subject(s) - humanities , sociology , psychology , philosophy
Este artigo traz uma problematização acerca da temática “comunicação e ouvidoria pública” ao apresentar um estudo em andamento que busca compreender de que formas a rede de ouvidorias da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH) desenvolve práticas comunicativas sob a ótica da tríade: registro de manifestação, pesquisa de satisfação e serviço de informação ao cidadão; e como tais práticas podem ser analisadas no contexto da comunicação organizacional. A metodologia é qualitativa, com informações advindas de questionário, entrevistas e observação participante.