Linguagem e interação na comunicação entre ouvidoria interna e funcionários

Este artigo trata do contexto de significação num processo de comunicação que envolve uma ouvidoria interna. Nossa interpretação partiu das peculiaridades da ouvidoria enquanto interlocutora, baseada no relato de um caso e tendo como fundamentação a teoria das representações sociais e a semiótica da cultura. Os resultados foram obtidos com articulação entre linguagem, significação e práticas sociais, por meio da conversa(ção) ou de outras interações realizadas pela ouvidoria, cuja atuação se baseia em normas e valores integrantes da cultura organizacional da instituição.