Open AccessA imagem institucional da Caixa Econômica Federal: opinião dos funcionários e clientes da Agência Itajaí
Author(s) -
João Carissimi,
Narjara Amorim
Publication year - 2007
Publication title -
organicom
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
eISSN - 2238-2593
pISSN - 1807-1236
DOI - 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2007.138950
Subject(s) - humanities , political science , philosophy
Primeiramente, revisou-se a bibliografia que define imagem organizacional. Em um segundo momento, procurou-se descrever a identidade da Caixa Econômica Federal (CEF) por meio de pesquisa documental e virtual. Em seguida, realizou-se pesquisa de opinião junto aos 36 funcionários e 250 clientes da Agência Itajaí da CEF, com o objetivo de analisar a imagem que têm da instituição. Os resultados demonstraram identificação com a marca CEF, o que caracteriza a legitimidade da instituição, a unicidade de seu discurso e a integridade dos elementos que compõem a identidade.