Implicações do tempo em filas na capacidade de carga e na satisfação dos visitantes de parques temáticos

Os parques temáticos são estruturas de lazer criadas a partir do uso da tecnologia e baseada em temas específicos, desenvolvidas para atrair grandes contingentes de pessoas em um espaço relativamente restrito. São compostos por serviços aos visitantes como estacionamento e bilheteria, além de sua finalidade maior, que são suas atrações. A lógica de funcionamento destes parques leva à formação de filas em diversos momentos da visitação. Neste contexto, a presente pesquisa teve por objetivo desenvolver um panorama sobre a percepção dos visitantes dos parques temáticos acerca do tempo de espera nas filas dos principais serviços oferecidos nestes estabelecimentos. Para tanto, foram aplicados questionários pré-estruturados para preenchimento online, com pessoas que já frequentaram parques temáticos. Os dados coletados foram descritos com apoio estatístico – regressão linear e matriz de correlação de similaridade – bem como analisados e relacionados com conceitos de satisfação na visitação, capacidade de carga social e qualidade da experiência. Os resultados demonstraram que os tempos de espera nas filas não afetaram de forma significativa a percepção dos respondentes, uma vez que as avaliações no questionário foram em sua maioria positivas. Assim, concluise que o tempo de espera em filas não afeta negativamente a percepção de lotação e a capacidade de carga social dos parques temáticos na percepção dos visitantes brasileiros. Palavras-chave: Capacidade de carga social; Percepção de lotação; Turismo de experiência.