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The Evolution of Quality Management: An Overview of the TQM Literature
Author(s) -
Harris C.R.
Publication year - 1995
Publication title -
canadian journal of administrative sciences / revue canadienne des sciences de l'administration
Language(s) - French
Resource type - Journals
SCImago Journal Rank - 0.347
H-Index - 48
eISSN - 1936-4490
pISSN - 0825-0383
DOI - 10.1111/j.1936-4490.1995.tb00649.x
Subject(s) - total quality management , concurrence , quality management , humanities , management , political science , business , philosophy , marketing , economics , management system , physics , quantum mechanics , quantum entanglement , quantum , service (business)
Western businesses have responded to increased competitive pressure with a number of quality initiatives. The most recent is total quality management (TQM). This paper traces the evolution of TQM from traditional quality management, and its diffusion through various sectors of the economy. The aspects of TQM that have been studied in the academic literature are summarized and areas for further study are suggested. Résumé Sous la pression d'une concurrence de plus en plus vive, les entreprises occidentales ont réagi par un certain nombre d'initiatives axées sur la qualité, dont la plus récente est la gestion de la qualité totale (GQT). L'auteure décrit r'évolution de la GQT depuis la gestion traditionnelle de la qualité et son expansion à divers secteurs de l'économie. Elle résume les aspects de la GQT traités dans les écrits scientifiques et propose des domaines d'étude à approfondir.