Les relations fonctionnaires‐citoyens un cadre d'analyse

Sommaire: Le point de départ de cette étude est la recherché des facteurs qui influen‐cent les relations fonctionnaires‐citoyens. Un cadre d'analyse a étéélaboré dans ce but. La relation fonctionnaires‐citoyens est la variable dépendante soumise à I'influence de facteurs externes situés soit au sein de I'organisation elle‐mêmc, soit dans son environne‐ment immédiat. Après avoir décrit ces facteurs et la relation elle‐même, nous présen‐tons une discussion sur I'utilité d'un tel cadre d'analyse. Abstract: This study is based on the identification of factors in the public employee‐citizen relationship. It involves the development of terms of reference. The public employee‐citizen relationship is considered as the dependent variable. This dependent variable is subjected to the influence of external factors which are found either within the organization involved in the relationship, or in the immediate environment surrounding this organization. These factors and the relationship as such are described, and the usefulness of the terms of reference is then discussed.