Premium
LOYAUTÉ ET PERFORMANCE: UNE ANALYSE EMPIRIQUE DANS UN RÉSEAU COOPÉRATIF BANCAIRE
Author(s) -
Côté Daniel,
Belhouari Adil
Publication year - 2009
Publication title -
annals of public and cooperative economics
Language(s) - French
Resource type - Journals
SCImago Journal Rank - 0.526
H-Index - 37
eISSN - 1467-8292
pISSN - 1370-4788
DOI - 10.1111/j.1467-8292.2009.00388.x
Subject(s) - political science , humanities , philosophy
RESUME: Dans cet article, nous analysons la relation entre l’orientation‐marché, la position concurrentielle, la loyauté et la performance financière de l’entreprise. L’analyse empirique, basée sur une approche d’équations structurelles, est menée en contexte coopératif. Notre modèle s’appuie sur l’approche des ressources et intègre les inputs opérationnels, le profil stratégique, la position concurrentielle, la loyauté‐client ainsi que la performance de l’entreprise (croissance des ventes et rentabilité). Les résultats obtenus supportent le lien entre la stratégie d’orientation‐marché et la performance de l’entreprise en contexte coopératif (secteur bancaire) alors que le rôle de médiation de la loyauté relativement aux dimensions stratégiques est démontré.