Gouvernance municipale et information: étude exploratoire sur l’utilisation optimale des données 311

Sommaire L’article présente une recherche exploratoire portant sur le potentiel d’utilisation de l’intelligence artificielle pour analyser les informations obtenues à travers les requêtes effectuées auprès de centres municipaux d’appels non urgents (CANU). La recherche établit trois utilisations possibles des informations provenant d’un CANU soit pour des fins de gestion interne, de prestation de services ou de prise de décisions stratégique. Ces utilisations de l’information sont explorées à travers l’analyse du CANU de la Ville de Gatineau. Les résultats établissent deux séries d’hypothèses pour favoriser une utilisation optimale des données amassées à l’aide d’outils numériques sophistiqués. La recherche montre que les CANU pourraient être des nœuds informationnels consacrés au traitement, à la répartition et à l’analyse stratégique des informations.