Experiencing Diversity, Conflict, and Emotions in Teams

La diversité culturelle des équipes de travail a d’abord été définie à partir des catégories dont relève chaque membre. La thèse centrale de cet article est que la diversité renvoie à une expérience subjective des catégories sociales auxquelle le membres ont le sentiment d’appartenir. Ces catégories (ou indentités sociales) deviennent plus ou moins prégnantes dan différents contextes et à différentes périodes. Nous proposons un modèle de la diversité culturelle dans les équipes qui montre à quelles conditions ces identitiés sociales deviennent prégnantes et de quelle façon elles peuvent influencer l’évaluation des résultats et des événements, ce qui peut entraîner des retombées sur les émotions et les conflits. Cette approche dynamique de la diversité nous procure une meilleure compréhension de la ‘boite noire’, des processus cognitifs et affectifs qui peuvent avoir un impact sur la performance de groupe. Diversity in teams has been previously defined in terms of the nominal categories into which team members “fall”. The core argument of this paper is that diversity is a subjective experience of social categories to which members “feel” they belong. These categories, or social identities, may become more or less salient in different contexts and at different times. We propose a model of diversity in teams that explains under what conditions these social identities become salient and how these social identities may influence appraisals of issues and events. These appraisals, in turn, can influence conflict and emotion. This dynamic view of diversity provides us with a better understanding of the “black box”—the cognitive and affective processes that may help to explain behavior and subsequently team performance.