Escalas concorrentes para mensuração da satisfação do paciente hospitalar

A satisfacao do paciente hospitalar nao e um tema novo, mas ganha importância diante do cenario atual de concorrencia, principalmente nos servicos privados. A relevância esta na contribuicao de uma nova perspectiva de visualizacao da satisfacao do paciente hospitalar. O objetivo geral desse trabalho e identificar para o contexto nacional, qual das escalas de satisfacao do paciente e capaz de refletir melhor a avaliacao geral do hospital. Para tanto, foram utilizadas tres escalas de satisfacao com o atendimento de enfermagem: A escala PSI ( Patient Satisfaction Instrument ), a escala NSNS ( Newcastle satisfaction with nursing scales ) e a escala GPNS ( General Practice Nurse Satisfaction Scale ) e, como variavel dependente, utilizou-se a escala AGH (Avaliacao Geral do Hospital). A analise dos dados foi feita por meio da analise equacoes estruturais. A escala NSNS mede melhor a avaliacao geral do hospital seguida da escala GNPS. Contudo, a escala PSI nao foi significante. Identificou-se que a escala NSNS e mais adequada para mensuracao da qualidade da equipe de enfermagem que as demais escalas testadas.