Menjalin Interaksi dengan Konsumen melalui Facebook: Analisis terhadap Tiga Brand Perangkat Elekronik Laptop

Penggunaan media sosial s eperti Facebook sudah menjadi praktik lumrah untuk brand di Indonesia sejak sekitar 3 tahun terakhir. Hingga tahun 2012 lalu tercatat sekitar 400 brand di Indonesia yang hadir di Facebook dalam bentuk Facebook Page. Hal ini memunculkan pertanyaan tentang seberapa optimal brand tersebut menggunakan Facebook Page untuk berinteraksi dengan khalayak. Untuk menjawab pertanyaan tersebut, peneliti menganalisis konten dari Facebook Page milik Acer Indonesia, Lenovo Indonesia dan Asus Indonesia selama bulan Juli hingga September 2013. Peneliti menggunakan kerangka analisis Digital Marketing Framework (DMF) untuk membantu meletakkan hasil analisis pada konteks pemasaran digital. Dari analisis terhadap ketiga brand tersebut, belum ada brand yang secara optimal menggunakan Facebook di seluruh tahap DMF. Ketiga brand tersebut menggunakan Facebook dengan aktif hanya pada tiga tahap pertama dari lima tahap DMF. Namun Acer Indonesia dan Lenovo Indonesia menunjukkan kinerja dan interaksi yang jauh lebih baik dibandingkan dengan Asus Indonesia. The use of social media such as Facebook has been a common practice among brands in Indonesia for the past 3 years. Up to 2012, approximately 400 Indonesian brands are present on Facebook, by setting up their own Facebook Page. This triggered question as to how optimum those brands are in using Facebook to interact with their customers. To answer that question, we analized the content of three Facebook pages, namely from Acer Indonesia, Lenovo Indonesia and Asus Indonesia during the period of three months, from July-September 2013. We use the Digital Marketing Framework (DMF) to help contextualize the result in the light of digital marketing. From the analysis to those brands, we found out that none of them has optimally used Facebook on all five stages of the DMF. All three brands use Facebook actively on the first three stages of the DMF, but Acer Indonesia and Lenovo Indonesia shows a better performance and much better interaction with fans compared to Asus Indonesia.