Détecter l’appelant dissimulateur au service d’urgence 9-1-1

Cette étude porte sur la détection de l’appelant dissimulateur au servicetéléphonique d’urgence. Contrairement à la majorité des citoyens qui font appel à ceservice, l’appelant dissimulateur ment ou omet des informations importantes pour la suite del’enquête. Une étude antérieure ayant déjà démontré que les appelants dissimulateurs secomportent différemment des appelants sincères, les objectifs de l’étude consistent àidentifier les traits du comportement verbal de l’appelant qu’on peut associer le plusnettement à la tromperie et à déterminer lesquels sont les plus faciles à repérer. L’analyseest fondée sur la comparaison de 45 appels non sincères à 40 appels sincères ; elle estmenée dans une perspective interactionniste. Huit des traits testés sont corrélés avec lanon-sincérité de l’appelant. Certains d’entre eux sont d’ordre interactionnel, d’autresd’ordre discursif. Les variables interactionnelles se révèlent plus difficiles à coder queles variables discursives, ce qui entraîne une différence d’évaluation parfois importanted’un analyste à l’autre. On peut construire un outil d’analyse prenant appui sur les quatrevariables dont l’évaluation est la plus convergente : la clarté du motif, les pauses avantle début de la réponse à une question, les structures JE + verbe à l’imparfait etles contradictions. Un taux de prédiction globale correcte de la sincérité ou de lanon-sincérité de l’appelant de 82 % peut être obtenu avec ces variables.