Capital de marque et marketing relationnel

pratiques marketing sans s’exposer à des biais sévères et à des simplifications dangereuses (préférences et expériences personnelles, rôle amplificateur des médias, etc.). Toutefois, on peut sans crainte identifier deux thèmes majeurs sur lesquels de nombreux experts, analystes, chercheurs, managers se sont penchés... et se penchent encore ! Il s’agit de la gestion du capital de marque et du marketing relationnel. Alors que le premier domaine vise à mieux comprendre comment construire une marque forte, à protéger sa valeur dans le temps, éventuellement à l’exploiter sur plusieurs catégories de produits, etc., le deuxième domaine vise à mieux comprendre comment s’attacher la fidélité durable et entière (si possible !) de clients complexes et volatiles, à développer le flux d’affaires avec ces mêmes clients, à renforcer la confiance vis-à-vis de l’entreprise, etc.