Satisfacción de usuarios y profesionales en la evaluación de programas sociales

La satisfaccion de los denominados clientes internos y externos por la mayoria de sistemas de gestion de calidad resulta ser un elemento imprescindible en cualquier proceso de evaluacion y mejora de los servicios. Esta tendencia, arraigada en el ambito privado, se ha extendido al espacio de los servicios publicos y, dentro de ellos, a la esfera de los servicios sociales. En este articulo se plantea la importancia de desarrollar estudios de satisfaccion en los servicios sociales basicos, tanto del conjunto de los y las profesionales, como de sus usuarios y usuarias. Se observa una tendencia a ofrecer una valoracion positiva sobre los servicios sociales basicos por las personas usuarias, en la linea de estudios demoscopicos sobre percepcion de los servicios publicos. Del mismo modo, pese a ser escasos los estudios sobre profesionales, destaca la elevada satisfaccion expresada por quienes estan en primera linea de los servicios sociales, lo que pone de manifiesto la vocacion de servicio de estos trabajadores publicos.