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Com um volume de atendimento da ordem de 3.500 demandas de manutencao por ano, a Diretoria de Obras e Infraestrutura (DOBI) da Universidade Federal de Itajuba (UNIFEI) realiza variados e complexos processos, que, quando nao estao claramente definidos, causam problemas de gestao no setor, como retrabalhos, atrasos e ate mesmo a nao realizacao de uma atividade necessaria. O objetivo deste trabalho e propor melhorias na qualidade de informacoes, para aumentar a eficiencia dos processos de manutencao da infraestrutura da UNIFEI. Para isso, foram identificadas as principais dimensoes da qualidade que interferem no processo de infraestrutura, em seguida, foi mapeado o processo para a manutencao predial na UNIFEI e feitas inferencias para a sua melhoria. Constatou-se que a falta da Completude e o fator mais relevante para causar retrabalhos e aumentar o numero de atendimentos no banco de dados da Diretoria de Obras e Infraestrutura (DOBI). Com a implementacao realizada, criando a etapa de vistoria no fluxo do processo, espera-se que nao acontecam mais retrabalhos, e, por este fator, falta da Completude, pois, a vistoria dara condicoes para um levantamento adequado das informacoes para a execucao do servico.

PROPOSTA DE MELHORIA DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO DOS PROCESSOS DE GESTÃO DA INFRAESTRUTURA PREDIAL DA UNIFEI