MASSVA: Modelo de Avaliação de Sistemas Sociais sob a ótica dos Valores humanos nas postagens dos usuários

Social Systems (SS) allow diverse interactive experiences to their users, whose posts, in natural language, are being exploited for various purposes. This paper proposes a model for the evaluation of an SS through the investigation of expressed human values of the users' posts. Twitter data were analyzed, according to the concepts of the model, with the purpose of verifying the utility of such values for the user interaction with these SS. The results pointed to the identification of quality problems in use of this SS, as well as to the possibility of improvements through the discovery of relationships between personal and social values, expressed in the analyzed posts. Resumo. Sistemas Sociais (SS) possibilitam experiências interativas diversas aos seus usuários, cujas postagens em linguagem natural vêm sendo exploradas para diversos fins. Este artigo propõe um modelo para a avaliação de um SS a partir da investigação de valores humanos expressos das postagens dos usuários. Dados do Twitter foram analisados, segundo os conceitos do modelo, com o propósito de verificar a utilidade de tais valores para a interação do usuário com esses SS. Os resultados apontaram para a identificação de problemas de qualidade em uso desse SS, bem como para a possibilidade de melhorias a partir da descoberta de relacionamentos entre valores pessoais e sociais, expressos nas postagens analisadas. 1. Introdução Diferentes usuários de SS interagem entre si, produzindo informações (postagens de usuários) úteis para aferir as medidas da qualidade em uso com o referido sistema, como: de usabilidade e da experiência do usuário (User eXperience, UX). O uso de postagens para avaliar a UX em SS permite identificar as conversas dos usuários, suas dúvidas, buscas por novos conhecimentos, entre outros objetivos que levam os usuários a interagirem nos SS (Mendes, 2015). Pereira et al. (2010) ressalta a importância em analisar os valores pessoais (p. ex., autonomia, privacidade, emoção e afeto, etc.) e sociais (p. ex., colaboração, compartilhamento, propriedade, etc.) existentes em um SS para avaliar os valores técnicos de tal sistema (aqui sendo considerados as medidas de 1501 14o SBSC Simpósio Brasileiro de Sistemas Colaborativos