Open AccessLa Calidad del Servicio y la Satisfacción del Consumidor
Author(s) -
César Enrique Mora Contreras
Publication year - 2011
Publication title -
remark - revista brasileira de marketing
Language(s) - Spanish
Resource type - Journals
ISSN - 2177-5184
DOI - 10.5585/remark.v10i2.2212
Subject(s) - humanities , philosophy , sociology
La complejidad de factores que definen y relacionan la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor ha servido de base para el desarrollo de modelos multidimensionales que permiten evaluar esta relación. Este artículo muestra los fundamentos básicos de los dos principales modelos de medición de la calidad del servicio, así mismo se plantea una discusión crítica en torno a los mismos, lo que sirve de marco para la futura propuesta de constructos teóricos que sirvan base para desarrollar y fortalecer el conocimiento en el tema. DOI: 10.5585/remark.v10i2.2212
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