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Como parte de un trabajo de investigación se desarrolló este proyecto el cual se ha basado en investigaciones y proyectos pasados, los cuales están orientados hacia el adelanto de unaherramienta para la recuperación del servicio. Para la investigación, se realizó una revisión bibliográfica sobre los aspectos de calidad del servicio, recuperación del mismo yelementos teóricos guiados por el modelo SERVPERF y HOTELQUAL.Se seleccionó la industria hotelera centrada en los hoteles de negocios, donde se realizó una adecuación de los dos modelos mencionados para lograr suplir los objetivos del proyecto.El instrumento de medición se aplicó a 70 personas y se concluyó que a pesar de las modificaciones y recomendaciones abordadas, se siguen presentando problemas menores, para los cuales se proponen soluciones con el fin de lograr perfeccionar la herramienta, y continuar con la investigación, pues el modelo resultante sirve como herramienta para identificar las diferentes soluciones que deben ser usadas en problemas particulares.This Project is based on previous investigations and past projects which had as a primaryobjective the development of a tool to improve the service. For this investigation, abibliographical review was developed and used to understand the relevant aspects aboutquality and recovery service and some theorical elements leaded by the SERVPERF andHOTELQUAL model.The hotel industry was selected centered on the business hotels and HOTELQUAL ANDSERVPERF models were adapted to achieve the goals. For the investigation, we surveyed70 people; in conclusion, although the modifications and recommendations, there are stillminor problems, which have been considered to improve the tool and go on with theinvestigation, because the resultant model can be used as a tool to identify the differentsolutions that should be used in certain problems

Explorando la Paradoja de Recuperación del Servicio en Deportes: Un Estudio en Centros de Fitness