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O estudo de experiencias bem-sucedidas de melhoria de processos em organizacoes pode servir como parâmetro para a definicao de boas praticas organizacionais, que contribuem para o aprendizado gerencial. Assim, o objetivo deste trabalho e apresentar um estudo de caso (o produto Cartao) de remodelagem do processo de desenvolvimento de produtos de uma instituicao financeira. Este trabalho propoe uma nova forma de resolver um problema existente. A analise do processo de desenvolvimento deste produto e feita segundo a abordagem Business Process Management (BPM), para propor melhorias e resolver as ineficiencias detectadas no processo. O trabalho de compreensao do funcionamento do produto e a analise dos resultados do seu processo de desenvolvimento permitiram a identificacao formal de desconexoes e de oportunidades de melhoria do processo. A remodelagem serviu para aperfeicoar processos, sanar desconexoes encontradas e alcancar objetivos de desempenho. Foi apresentada uma proposta de melhoria do processo com foco no sistema legado de controle financeiro da instituicao. Os usuarios-chave do processo avaliaram que a alternativa oferece maiores beneficios do que a forma como o produto foi desenvolvido e esta sendo operacionalizado atualmente.

Remodelagem do Processo de Desenvolvimento do Produto Cartão