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Nowadays innovation is one of the most important strategic drivers for organizations, as in 1970’sand in 1980’s the corporations were focused on total quality and in 1990’s on reengineering. Forcreating sustainable leadership in the future, organizations should: change the engagement rules in atraditional industry; redefine the boundaries between industries; and create entirely new sectors.However, the company’s predictive capability to change the sector arises when senior executivescan empathize with the basic human needs.In this context, the Design Thinking emerges as a model of innovation with high potential togenerate outstanding results for organizations seeking the leadership, since it contemplates methodsof research and development of solutions highly-focused on users. The aim of this study is toexplore the model of Design Thinking from the perspective of innovation strategic management.Therefore, the study includes literature searches on innovation, design and Design Thinking, asurvey with professionals who have experience applying the model and, finally, a case study of aBrazilian computer manufacturer.The results obtained demonstrate that the implementation of a systematized model of Design Thinking requires several cultural and process changes. However, the model is able to generatepositive results in the development of innovative solutions, since it is supported by advancedmethods to understand the context and to generate ideas focused on users and their needs.Atualmente a inovação é um dos principais direcionadores estratégicos das organizações, da mesma forma como ocorreu nas décadas de 1970 e 1980 quando as empresas se dedicaram à qualidade total e nos anos 90 à reengenharia. Para criar liderança sustentável no futuro, a organização deve: mudar de forma fundamental as regras de engajamento em um setor antigo, redefinir as fronteiras entre os setores; e criar outros inteiramente novos. Além disso, a capacidade de previsão de mudanças surge quando os executivos seniores de uma empresa conseguem sentir empatia com as necessidades humanas básicas. É nesse contexto que o Design Thinking (DT) surge como um modelo de inovação com alto potencial de gerar resultados diferenciados para as organizações que buscam a liderança, pois contempla métodos de investigação e de desenvolvimento de soluções altamente focados nos usuários. O objetivo desse estudo é explorar o modelo Design Thinking sob a ótica da gestão estratégica da inovação e aprofundar o conhecimento sobre o tema. Para isso, o estudo contempla pesquisas bibliográficas sobre inovação, design e DT, uma survey com profissionais que possuem experiência na aplicação do modelo e, por último, um estudo de caso de uma empresa brasileira fabricante de computadores. Os resultados obtidos nesse estudo demonstram que a implantação de um modelo sistematizado de DT pelas organizações exige diversas mudanças culturais e processuais. Entretanto, o modelo tem capacidade de gerar resultados bastante positivos no desenvolvimento de soluções inovadoras, pois sustenta-se sobre métodos avançados de entendimento do contexto e de geração de ideias focadas no usuário e em suas necessidades.DOI:10.5585/gep.v2i1.3

O Modelo de Design Thinking como Indutor da Inovação nas Empresas: Um Estudo Empírico