A QUALIDADE NO ATENDIMENTO: O futuro das agências de turismo

Neste artigo se aborda o panorama atual do mercado das agencias de turismo no Brasil, tracando uma analise entre empresas virtuais de vendas de turismo e as agencias de turismo fisicas, quais suas perspectivas e preocupacoes necessarias, tendo em vista o cliente como grande fomentador desse mercado. Sendo assim, o artigo foca no atendimento ao cliente nas agencias de turismo, suas particularidades e diferenciais. Quais criterios devem ser atendidos e verificados pelas agencias para que possam atender as novas necessidades de um mercado cada vez mais exigente e competitivo? O cliente passa a ter a opcao de escolha entre comprar diretamente os servicos de turismo ou faze-lo atraves de uma agencia de viagens, quais os perfis e criterios que definem a compra das pessoas? E o que no artigo se procura analisar.