Uso de smartphones em viagens de turismo: análise do comportamento do mercado paulistano

Dentre as diversas novas tecnologias de comunicacao que tem alterado a realidade do turismo, uma que merece grande destaque e o smartphone , aparelho de telefonia movel que dispoe de uma serie de recursos avancados. Alem da possibilidade de realizacao de chamadas telefonicas praticamente a qualquer momento e em qualquer lugar, os smartphones oferecem inumeras possibilidades de comunicacao por meio da troca de informacoes digitais, incluindo textos, imagens, sons e videos. Esses aparelhos usualmente oferecem ainda outras facilidades, como câmera fotografica e de video, midia player , jogos, leitores de texto, ferramentas de produtividade e outros aplicativos. O presente artigo tem como objetivo investigar o uso de smartphones durante viagens turisticas. Para tanto, foi realizada em setembro de 2013 uma pesquisa quantitativa por entrevistas diretas com 368 consumidores da cidade de Sao Paulo (Brasil) atraves da qual foram levantadas informacoes sobre os principais usos do aparelho em viagens, as formas de conexao utilizadas e os recursos preferidos desses viajantes. Alem disso, analisou-se a satisfacao dos usuarios em relacao a experiencia de uso do dispositivo. Os resultados obtidos confirmaram que os smartphones sao amplamente utilizados durante as viagens turisticas, apresentaram as funcionalidades mais utilizadas e apontaram novas oportunidades de interacao com os consumidores para empresas e destinos turisticos.