Hotelaria de Luxo: como elementos visuais do ambiente estimulam a expectativa das experiências extraordinárias

RESUMO - O presente trabalho teve como objetivo analisar como hoteis de luxo utilizam elementos visuais para criar ambientes que permitam estimular a expectativa da experiencia extraordinaria. A pesquisa destaca que a utilizacao de determinados elementos no ambiente interferem positivamente na experiencia de consumo do cliente. Com uma natureza qualitativa, a pesquisa optou por um metodo de analise visual. Dois hoteis de luxo foram selecionados e desses hoteis, tres ambientes internos foram analisados por meio de fotografias encontradas nos sites das respectivas empresas. Para a analise dos dados, foram estabelecidos criterios como arquitetura, decoracao, layout, mobiliario, cores, iluminacao e elementos presentes no ambiente, previamente testados por outros pesquisadores. Os resultados obtidos indicam que elementos visuais do ambiente estimulam a visao e a expectativa das experiencias extraordinarias. Palavras-chave: Hotelaria; Marketing de Servicos; Luxo.