APPLICATION OF THE ASSESSMENT OF CONSUMER SATISFACTION WITH PHARMACEUTICAL SERVICES: A REVIEW

A satisfacao do usuario e um importante desfecho utilizado para medir os servicos prestados nas farmacias comunitarias, tornando-se importante para que a implantacao de novos paradigmas, como a atencao farmaceutica, sejam bem-sucedidos, viaveis em longo prazo e para identificar areas de melhoria. Entretanto, muitas pesquisas investigam a satisfacao do usuario sem se preocuparem em conceituar a termo, visto que nao ha uma definicao e uma teoria da satisfacao do usuario universalmente aceita. Contudo, e importante explicitar os referenciais teoricos da avaliacao da qualidade para buscar transformar os conceitos em padroes de medicao, fornecendo subsidios para melhor compreensao da realidade. Nesse contexto, o presente artigo tem como objetivo descrever os principais conceitos de satisfacao, bem como as ferramentas e tecnicas de aplicacao, desenvolvidos em pesquisas para avaliacao da satisfacao dos usuarios com os servicos farmaceuticos prestados.