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A dinâmica do mundo dos negocios requer dos profissionais flexibilidade para se adaptar as mais diversas situacoes. Os conflitos, positivos e negativos, estao presentes na rotina das pessoas, podendo ser observados em qualquer ambiente. Este estudo volta-se para a analise dos conflitos no âmbito do trabalho do secretario executivo, buscando saber como esses profissionais administram os conflitos no ambiente de trabalho. Para tanto, fez-se um levantamento de dados com profissionais graduados e atuantes da area. A abordagem da pesquisa e qualitativa e descritiva. Para a coleta de dados, utilizou-se questionario, para a analise das questoes objetivas, utilizou-se a descricao de frequencia e para as dissertativas, a analise de conteudo. Os resultados possibilitam considerar que os conflitos de fato permeiam o trabalho secretarial, sobretudo os de relacionamento e os de tarefas, e geralmente ocorrem no nivel interpessoal. Tais conflitos surgem por varias razoes, tendo evidencia as causas relacionadas com as falhas na comunicacao e na interpretacao de informacoes. Quanto as estrategias que sao adotadas no gerenciamento, prevalece a postura de colaboracao. Conclui-se com a importância de o secretario ter competencias interpessoais e comunicativas bem desenvolvidas para mediar assertivamente as relacoes e reduzir os efeitos negativos dos conflitos.

O secretário executivo e a gestão de conflitos: evidências empíricas